O computador j ultraou a destinao empresarial, de trabalho em rotinas de controle de estoque ou cadastro. Seu uso hoje comum em escolas pblicas e nos lares de classe mdia, em atividades de lazer e pesquisa. tambm ferramenta para as tarefas do dia a dia, auxiliando inclusive no controle do oramento domstico. O PROCON-PBH elaborou esta cartilha para ajud-lo na aquisio do seu equipamento de informtica.

PROBLEMAS MAIS COMUNS NA COMPRA DO COMPUTADOR OU OUTRO EQUIPAMENTO NOVO

Descumprimento do prazo de entrega;
Equipamento entregue sem as caractersticas tcnicas vendidas;
Equipamento com software j instalado sem entrega de certificados, meios magnticos e manuais;
Equipamento vendido sem instalao;
Ausncia de instrues em portugus;
Equipamento entregue sem lacre;
Equipamento inadequado ao uso a que se destina;
Inexistncia de peas de reposio;
Falta de assistncia tcnica.

CUIDADOS QUE O CONSUMIDOR DEVE TER NA COMPRA DO EQUIPAMENTO

• Exija sempre a Nota Fiscal e o Termo de Garantia, devidamente preenchidos no ato da compra, porque todo equipamento tem garantia de fbrica.
  
• Confira se o termo de garantia e o manual do usurio esto em lngua portuguesa e se as informaes so claras.
  
• Exija o cumprimento do prazo de entrega.
  
• o consumidor deve tomar cuidado para no escolher um equipamento ultraado, porque os produtos de informtica evoluem com uma velocidade constante. Consulte o manual do equipamento para conferir as caractersticas do produto.
  
• Todo equipamento novo vem com software instalado, devidamente licenciado e com certificado de originalidade. Exija que isso seja cumprido.
  
• O consumidor tem direito instalao do equipamento em sua residncia ou escritrio, sem acrscimo no preo.
  
• Em caso de dvida quanto escolha de um equipamento de informtica, procure a orientao de um tcnico de sua confiana.
  

DIREITOS PREVISTOS NO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Arrependimento
Na compra de produto ou servio fora do estabelecimento comercial (reembolso postal, anncio em revistas, TV, jornais, telefone, etc), o consumidor tem 7 dias para se arrepender e tem direito devoluo do valor pago.
Peas de Reposio
O fabricante ou importador deve garantir peas para reposio enquanto o produto estiver venda e durante sua vida til.
Cobrana de Dvidas
Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Cobrana indevida
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais.

COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO

Se o produto apresentar defeito, o consumidor poder reclamar para o vendedor, importador, fabricante ou prestador de servios. O prazo para o fornecedor corrigir o defeito de 30 dias, depois deste prazo o consumidor pode optar entre a troca, devoluo do valor pago ou reduo proporcional do preo. O prazo para reclamar de produto ou servio no durvel de 30 dias e de 90 dias para os durveis. Os prazos so contados a partir do recebimento do produto ou trmino do servio. Se o defeito no for evidente, o prazo comea a partir de sua identificao.

ATENO: UM PRODUTO NO CONSIDERADO DEFEITUOSO PELO FATO DE OUTRO DE MELHOR QUALIDADE OU MAIS MODERNO TER SIDO COLOCADO NO MERCADO

CUIDADOS QUE SE DEVE TER NA COMPRA DE EQUIPAMENTO USADO

• Antes de comprar um equipamento usado, o consumidor deve verificar se ele no est ultraado para as suas necessidades.
  
• Todo equipamento usado tem garantia de 90 dias, mesmo quando comprado de pessoa fsica.
  
• Exija um recibo de compra e venda do produto para exercitar seu direito de garantia
  

EXPANSO DA CAPACIDADE DO COMPUTADOR

A expanso da capacidade de um computador, bem como sua atualizao, pode ser conseguida pela troca das placas que o compe. Este servio deve ser executado por um profissional qualificado e tambm est sujeito garantia, assim como todos os servios de manuteno. As peas usadas para atualizar o computador devem ser compatveis com o restante do equipamento. Em alguns casos, quando se trata de equipamento ultraado, faz se necessria a troca de todas as placas.

PRODUTOS CONTRABANDEADOS

Os equipamentos de informtica so os preferidos pelos contrabandistas, e normalmente o consumidor se deixa levar pelo preo mais em conta que eles oferecem, em razo da sonegao de impostos.
O consumidor deve ficar atento pois estes produtos de procedncia duvidosa no so reconhecidos pelo fabricante e no tem assistncia tcnica autorizada. A nica garantia de proteo que o consumidor tem se o termo de garantia original de fabrica estiver em portugus, o que prova que o equipamento foi legalmente importado. Neste caso, ele ter direito assistncia tcnica.

GLOSSRIO

Computador: uma mquina de processamento de dados composta pelo Monitor (tela), U, teclado e mouse. Tambm chamada de hardware.
U (Central of Processament Unit): a unidade central de processamento, onde esto a placa me, winchester, memria etc...
Monitor: a tela onde aparecem os dados.
Mouse: um perifrico, uma ferramenta para auxiliar o trabalho em ambientes grficos. Ganhou este nome por ter o formato de um camundongo.
Floppy: o dispositivo que recebe o disquete.
Perifrico: todo componente adicionado ao computador.
Winchester: o disco rgido do computador. Onde so armazenadas as informaes e dados.
Memria: um dispositivo que cria um campo virtual para armazenar os dados que esto sendo usados no momento. A quantidade de memria dada em mega bytes. Quanto maior a memria, mais programas podem ser operados ao mesmo tempo.
Sistema operacional: o Software que gerencia o funcionamento do computador.
MS DOS: um sistema operacional da Microsoft. J foi substitudo pelo Windows, mas ainda existem vrios programas e jogos baseados em MS DOS.
Windows: o sistema operacional atual da Microsoft. Possui interface grfica e comptivel com todos os computadores PC (computador pessoal).
Word: um editor de textos da Microsoft.
Conexo: Ligao de um computador a outro.
e-mail: Correspondncia que se pode enviar e receber diretamente pelo computador, via internet.
Home page: Pgina inicial de qualquer endereo eletrnico com conexo para outros servidores da Internet ou ainda para entradas de hipertexto.
Hipertexto: Uma maneira de ar dados relacionados em um banco de dados.
Rede: a conexo de vrios computadores.
Software: Programa de computador.
Hardware: a parte fsica do computador.
Modem (MOdulator/DEModulator): Dispositivo eletrnico que converte os sinais enviados pelo computador em sinais de audio, que so enviados pelas linhas telefnicas e recebidos por outro modem que recebe o sinal sonoro e converte-o de volta em sinais de computador.
Ship: uma composio de silcio, de tamanho pequeno, montada em plataformas. Apareceu para substituir os antigos circuitos integrados.
Processador: o Ship principal do computador. ele quem manipula as informaes e encaminha para os devidos lugares.
Placa me: a placa que recebe o processador e onde todas as outras placas so conectadas.
Bps - a unidade para medir a quantidade de dados que a por uma linha de comunicao. dada em bits por segundo. Variantes ou derivativos importantes incluem Kbps (=1000 bps) e Mbps (=1000000 bps).
Browser (navegador de WWW): Programa utilizado para visualizar na tela as pginas da internet.
CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory): Disco Laser de armazenamento de informaes que no permite ao usurio acrescentar dados, apenas ler a partir dele.
UPGRADE: a atualizao de um computador. Troca-se as placas desatualizadas por outras de especificaes atuais.
Scaner: um perifrico para leitura de dados, usado para copiar textos e fotos para o computador.