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Modelos de Cartas para Voc Reclamar 20502z

(publicado pelo IDEC, em 1998)

1) Carta para reclamar de defeito em um produto

2) Carta ao fornecedor que no solucionou o problema no prazo

3) Carta para a reclamao de servios

4) Carta de reclamao de produto comprado fora do estabelecimento comercial

5) Carta de reclamao de produtos no recebidos

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Antes de mais nada, preste ateno no seguinte:

Se voc tiver dvida para escrever a carta que voc precisa, conforme os modelos que esto a seguir, pea ajuda a um vizinho, ou a quem dirige a associao do seu bairro.

Voc deve fazer uma cpia da carta.

Se voc entregar acarta pessoalmente. pea para o recebedor a cpia.

Se voc mandar a carta pelo correio, mande registrada, com aviso de recebimento, que o correio depois manda assinado para voc.

Desse jeito, voc poder provar, se for preciso, que enviou as cartas nos prazos que a lei manda. E garante ainda mais os seus direitos.

1) Carta para reclamar de defeito em um produto

esta carta para pedir conserto de um bem durvel, aquele que deve durar bastante. Mas voc ter direito de escolher o que voc quiser (a troca ou a devoluo do dinheiro). Se for um produto essencial, como j vimos (por exemplo, uma geladeira, um fogo, um colcho) a tambm voc pode escolher: a troca ou a devoluo imediata do que voc pagou. Portanto, neste caso quem escolhe voc e no o fornecedor.

Ilmo. Sr.

Gerente ou proprietrio

(colocar aqui o nome da firma ou da loja)

Sirvo-me da presente carta para fazer a seguinte reclamao:

Em (colocar a data) comprei neste estabelecimento

(escrever o que foi comprado e a quantidade), que apresentou o seguinte defeito:

(escrever em seguida qual o defeito).

Como estou dentro do prazo para reclamar, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, e constatando que o defeito compromete o bom funcionamento do meu (colocar o nome do produto ou aparelho), venho solicitar a soluo para o meu problema, que pode ser:

a troca por um igual ou a devoluo imediata da quantia paga (escolha o que voc quiser).

Aguardo contato no prazo de sete dias a partir do momento que o sr. receber esta carta, para que o defeito seja reparado no prazo mximo de 30 dias.

Desde j agradeo sua ateno.

(colocar o local e data)

(fazer a )

2) Carta ao fornecedor que no solucionou o problema no prazo

este modelo para mandado para a loja onde voc comprou o produto, no seguinte caso: o produto est na garantia, deu defeito e a loja no cumpriu o prazo de 30 dias para fazer o conserto pedido.

Ilmo. Sr.

Gerente ou Proprietrio

(colocar o nome da firma ou loja)

Sirvo-me da presente para lazer a seguinte reclamao:

Em (colocar a data) comprei nesse estabelecimento (colocar a quantidade e o nome do produto), o qual apresentou os seguintes defeitos: (dizer qual foi o defeito ou os defeitos, se tiver mais de um).

Em (colocar a data do envio da primeira carta) enviei uma carta pedindo a soluo do problema. At agora, porm, nada foi feito.

Dessa forma, como o prazo de 30 dias j est vencido, solicito, como manda o Cdigo de Defesa do Consumidor:

(aqui, voc tem direito de escolher uma destas duas formas de resolver o assunto. S uma das duas deve ser escrita na carta, a que voc preferir).

(1) substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso.

(2) devoluo imediata da quantia que paguei. com correo monetria.

Caso o que estou pedindo no seja atendido num prazo de sete dias, entrarei em contato com o Procon ou com o Juizado Especial.

Desde j agradeo sua ateno.

(colocar o local e a data)

(fazer a )

3) Carta para a reclamao de servios

Este modelo de carta para o caso de voc mandar fazer um servio que no ficou bem feito e que voc pagou por ele, porque j havia vencido a garantia do fabricante e da lei. Neste caso voc tem direito de reclamar at 90 dias depois de feito o conserto.

Ilmo. Sr.

Gerente (ou o dono, se for o caso)

(colocar o nome da firma)

Sirvo-me da presente para fazer a seguinte reclamao:

Em (colocar a data) contratei com esse estabelecimento o conserto (colocar aqui o conserto pedido e o produto), mas o servio deu o seguinte problema:

(colocar aqui o problema que aconteceu).

Desta forma, como ainda estou dentro do prazo para reclamar, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, solicito a soluo do problema, da seguinte forma:

(aqui voc escolhe o que prefere para resolver questo. S uma das duas deve ficar na carta).

(1) fazer o servio de novo.

(2) devolver imediatamente a quantia que foi paga pelo servio, com correo monetria.

Caso o meu pedido no seja atendido dentro de sete dias entrarei em contato com o Procon ou com o Juizado Especial para que sejam tomadas as providncias necessrias.

Desde j agradeo sua ateno.

(colocar o local e a data)

(fazer a ).

4) Carta de reclamao de produto comprado fora do estabelecimento comercial

Este modelo de carta para ser enviada firma vendedora no caso de voc comprar alguma coisa que vieram vender na porta de sua casa, por exemplo. Voc tem o direito de se arrepender at sete dias depois de receber a mercadoria. Este modelo de carta serve tambm para produto comprado pelo telefone ou pelo correio. Basta dizer como foi feita a compra, dar a data do pedido e a da entrega. No se esquea de mandar a carta registrada, com aviso de recebimento.

Ilmo. Sr.

Gerente (ou Proprietrio)

(colocar o nome da firma)

Sirvo-me da presente para fazer a seguinte reclamao:

Em (colocar a data) comprei do vendedor (colocar o nome do vendedor, que est no pedido que ficou com voc) o seguinte: (colocar a quantidade e o que foi comprado).

Entretanto, no tenho mais interesse no produto e por isso venho pedir o cancelamento da compra e a devoluo do que j foi pago, sem qualquer custo para mim. Peo isto porque ainda estou no prazo de sete dias que o Cdigo de Defesa do Consumidor d para eu me arrepender quando a compra no feita no estabelecimento comercial.

Desde j agradeo a sua ateno.

(colocar local e data)

(fazer sua )

5) Carta de reclamao de produtos no recebidos

Este modelo para quando voc faz uma compra, paga tudo ou a entrada (se fizer credirio) e depois no recebe a mercadoria em casa, como ficou combinado com a loja e marcado na nota fiscal.

Ilmo. Sr.

Gerente

(colocar o nome da empresa)

Sirvo-me da presente para fazer a seguinte reclamao:

Em (colocar a data) adquiri desta empresa (colocar a quantidade e o produto) e a entrega foi combinada para o dia (colocar a data prometida para entrega). J paguei (escreva se foi tudo ou a entrada, no caso de ter comprado a crdito), conforme comprovante que segue junto desta carta (colocar xerox do comprovante do que foi pago). At agora, porm, no recebi a mercadoria, como foi prometido pela loja.

Dessa forma, peo que cumpram com sua parte no prazo de sete dias a contar do recebimento desta carta. Se no receber a mercadoria nesse prazo irei procurar um rgo de defesa do consumidor para que sejam tomadas as providncias, conforme manda o Cdigo de Defesa do Consumidor.

Desde j agradeo sua ateno.

(colocar local e data)

(fazer sua ).